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一季度保险消费投诉数据:车险理赔纠纷仍是突出问题
作者:不详来源:第一财经 更新日期: 阅读次数:
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 总体投诉量有所下降,2019年一季度保险消费投诉同比下降3.66%。   理赔纠纷、销售纠纷依然是保险消费投诉的主要问题。   6月6日,银保监会发布2019年一季度保险消费投诉情况通报。总体投诉量有所下降,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。   其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%。   这些险企表现不佳   从投诉与业务量对比情况来看,安心财险、众安在线等公司情况堪忧。   2019年一季度,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险149.78件/亿元;华农财险47.76件/亿元;泰康在线37.98件/亿元;众安在线36.25件/亿元;长安责任34.80件/亿元;燕赵财险25.34件/亿元;众惠相互24.61件/亿元;易安财险22.30件/亿元;阳光农险20.50件/亿元;中路财险19.71件/亿元。   2019年一季度,财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:苏黎世12.57件/万张;日本兴亚9.76件/万张;中原农险6.32件/万张;华农财险5.11件/万张;长安责任4.75件/万张;燕赵财险4.67件/万张;安华农险4.52件/万张;阳光农险3.89件/万张;安信农险3.21件/万张;中航安盟2.82件/万张。   而在人身保险公司中,华汇人寿、安邦人寿、信美相互人寿、新光海航等险企也表现不佳。   2019年一季度,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿35.63件/亿元;安邦人寿21.27件/亿元;和谐健康18.81件/亿元;新光海航9.89件/亿元;人民健康5.88件/亿元;中美联泰3.83件/亿元;君龙人寿3.21件/亿元;复星联合健康2.83件/亿元;瑞泰人寿2.82件/亿元;信美相互人寿2.77件/亿元。   2019年一季度,人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿1.82件/万张;新光海航1.16件/万张;汇丰人寿1.11件/万张;华汇人寿1.01件/万张;中德安联0.70件/万张;爱心人寿0.63件/万张;长生人寿0.47件/万张;陆家嘴(14.380, -0.03, -0.21%)国泰0.41件/万张;百年人寿0.39件/万张;工银安盛0.37件/万张。   2019年一季度,人身保险公司万人次投诉量平均值为0.02件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的为:汇丰人寿1.03件/万人次;华汇人寿0.74件/万人次;新光海航0.35件/万人次;信泰人寿0.19件/万人次;复星保德信0.19件/万人次;富德生命0.18件/万人次;天安人寿0.17件/万人次;中德安联0.17件/万人次;招商信诺0.15件/万人次;合众人寿0.14件/万人次。   车险理赔纠纷仍是突出问题   数据显示,2019年一季度,涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷9086件,占财产保险公司投诉总量的79.91%,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。   财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1494件、平安财险958件、众安在线676件、安心财险581件、国寿财险528件、太平洋(3.330, -0.06, -1.77%)财险491件、大地财险435件、天安财险426件、太平财险313件、华安财险273件。   在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷2673件,占人身保险公司投诉总量的25.58%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。   人身险理赔纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿(26.070, 0.01, 0.04%)460件、人民健康387件、平安人寿342件、太平洋人寿283件、新华人寿226件、平安养老119件、泰康人寿101件、人民人寿95件、富德生命88件、天安人寿56件。   此外,在涉嫌违法违规投诉情况方面,一季度,银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉444件。其中,涉及财产保险公司96件,占比21.62%;涉及人身保险公司348件,占比78.38%。   财产保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位险企中,安心财险、大地财险、人保财险、阳光财险、太平洋财险、泰康在线、众安在线、利宝保险与去年同期相比涉嫌违法违规投诉量均有所增加,其余则同比有所下降。   人身保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位险企中,平安人寿、太平洋人寿、富德生命、人民健康、太平人寿5家险企与去年同期相比涉嫌违法违规投诉量有所增加,其余均有不同比例下降。   2019年一季度,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿35.63件/亿元;安邦人寿21.27件/亿元;和谐健康18.81件/亿元;新光海航9.89件/亿元;人民健康5.88件/亿元;中美联泰3.83件/亿元;君龙人寿3.21件/亿元;复星联合健康2.83件/亿元;瑞泰人寿2.82件/亿元;信美相互人寿2.77件/亿元。

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