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银保监会:寿险销售纠纷仍突出
作者:不详来源:江南时报 更新日期: 阅读次数:
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  昨日,银保监会办公厅下发《2018年度保险消费投诉情况的通报》。通报称,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件,占投诉总量的2.22%,同比下降6.92%。   去年保险合同纠纷投诉86491件   2018年,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉86491件。其中,涉及财产保险公司48296件,占比55.84%,较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件,占比44.16%,较上年同期下降9.79%。   2018年,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1963件。其中,涉及财产保险公司337件,占比17.17%;涉及人身保险公司1626件,占比82.83%。   2018年,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.14件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险106.79件/亿元;泰康在线47.89件/亿元;众安在线19.10件/亿元;珠峰财险17.33件/亿元;易安财险16.59件/亿元;海峡保险13.88件/亿元;渤海财险13.69件/亿元;利宝保险12.51件/亿元;燕赵财险11.49件/亿元;华安财险11.12件/亿元。   财险投诉主要集中在车险理赔   2018年,中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件,占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中,机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。   人身险销售纠纷问题仍较突出   2018年,中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。   此外,互联网保险消费投诉大幅增长。2018年,中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售、未经同意自动续保等问题。

 上篇文章: 去年保险消费投诉降5% 车险理赔人身险销售纠纷仍是重灾区

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