[漫谈]做好保险宣传工作 提高市民保险意识
来源:广东保险学会发布日期:2015年4月10日
汕头市保险行业协会 魏丹生
 
  保险业的发展,在不同时期有不同的瓶颈,但却有一个因素,长期使保险业的发展受到制约,业内各级管理者在谈到发展保险业面临的困难时,不时会说“市民保险意识较低”。上世纪九十年代,个人寿险业务刚起步时,我们就不断听到这样的抱怨,营销员这么说,主管这么说,公司领导也这么说。但是,经过近二十年的发展,保险业的规模与当年已不可同日而语,2014年全国保险总资产已经超过了10万亿,相当于一家大型国有银行的总资产,但国人保险意识低的问题依然存在,这不得不引起我们的思考。
  笔者认为,提高市民保险意识,需要全行业的共同努力。在基层保险宣传工作中,笔者深深体会到,做好保险宣传工作是提高市民保险意识重要手段。但目前各基层保险机构中普遍存在以下方面的问题,制约了保险宣传工作的开展。一是宣传经费严重不足。基层保险机构(三级机构)所在地基本是三、四线城市,广大城乡居民保障意识远比不上中心城市市民,保险宣传的重心应该向这方面倾斜。但目前基层保险机构每年的宣传费用捉襟见肘,有的机构全年只有几千元的宣传费用,开展保险宣传工作无异于隔靴搔痒、有心无力,更谈不上策划长期的宣传方案。二是思想顾虑大。受各种内外因素的影响,基层机构负责人不愿上镜、不愿上报,公司重大理赔案件仅作为档案保存,没有及时向社会宣传。三是宣传渠道不畅通。基层保险机构未与当地媒体建立良好的沟通关系,没有主动向媒体通报本单位的动态,相反,媒体却比较热衷于转载外地媒体相关保险的负面信息。
  怎样才能扭转这种不利的局面呢?本人认为,可以从以下几个方面着手。
  一是充分发挥行业协会的牵头、组织作用。行业协会在某种意义上代表着当地的保险行业,涉及面更广泛,在加强保险宣传中应发挥更大的作用。具体工作中,“协会牵头、会员参与”就是一种比较可行的方式。如汕头市保险行业协会自2010年12月起,与《汕头特区晚报》合作,开办“保险•让生活更幸福(美好)”公益宣传专栏,各保险机构只需按计划提供相关宣传稿件,包括上级公司要求见报的新闻通稿、机构业务发展情况、服务举措和理赔案例。为使该宣传平台能长期办下去,汕头保协自2013年起邀请平安产险汕头中支作为专栏的协办单位,该机构承担了部分费用,加大了宣传频度,每年在专栏发稿10-13篇,起到较好的宣传作用。
  此外,行业协会还应发挥自身优势,把行业内的重大事项向社会公布。一方面,一些重大行业新闻,如监管政策和相关规定、“新国十条”、“新省九条”、反保险欺诈等行业重大新闻,可由行业协会进行宣传。另一方面,针对本地保险市场,如本市的年度财险十大理赔案、寿险十大理赔案、十大假赔案等信息,分散在各家保险机构,出于商业秘密和个人隐私的考虑,保险机构一般不乐于此类案例见报,行业协会可以通过模糊相关信息的方式,汇集后向社会公布,消除消费者对保险理赔的顾虑。
  二是横向联合,共同提升集团品牌形象。国内大型保险集团公司在地市大都开设了产险、寿险机构,有的还有健康、养老机构,这些分支机构如果联合起来,共同打造统一的宣传平台,提升集团品牌形象,能收到更好的效果,同时也减轻费用压力。目前各机构都是独立核算,兄弟公司之间缺少有效的沟通,建议由一家机构牵头发起,其他机构积极配合,以达到花少钱、办大事的目的。
  三是关注民生,公益为先。在开展保险宣传的工作中,保险机构在向当地媒体投稿时,应注意稿件的导向和媒体的用稿倾向。目前地方媒体用稿时非常避讳商业性宣传,如一件普通的理赔案就是公司正常的业务,不具备新闻性,报社一般不会关注。所以在报道公司赔案时,除了巨额理赔外,要重点关注投保人、被保险人的特殊性,如:学生在校意外受伤;外来务工者、贫困家庭的被保险人伤残或身故;外出旅游意外受伤或突发急病等,还有投保企业遭受自然灾害或重大火灾之后得到保险赔付,稳定了员工队伍、迅速恢复了生产等。这类新闻社会关注度较高,也有较大示范效应。在报道公司开展活动时,则要侧重在公益活动方面,如捐款救助、爱心献血、关心下一代等,体现公司回报社会、热心公益的企业文化;在报道公司大规模招聘时,也应该找准切入点,如为当地提供多少个就业岗位、为年轻大学生创造就业平台、为“4050”人员提供再就业机会,这些方面与社会关联度较大,所以也具有较大的新闻价值,容易被报社采用。
  四是将优质服务作为最好的宣传。消费者购买保险,很大程度上是由保险服务质量和水平决定的。保险公司服务差,必然影响消费者投保的积极性。理赔服务是广大消费者最为关注的,一个理赔案件如果是及时迅速,客户都会保持静默,如果理赔不及时,客户就会不断抱怨、投诉,甚至在网上发贴,引发网友围观,严重诋毁保险公司的美誉度,这正应验了“好事不出门、坏事传千里”的老话。提高服务水平,一直是监管部门、行业协会和各保险机构努力的,汕头保监分局2012年1月1日起在粤东四市试行车险小额赔案服务“一二三”标准,取得初步成效,平均理赔周期从15天缩短到3天。此举提升了整个行业的美誉度,得到广大车主的一致认同。
  我们欣喜地看到,中国人保、中国人寿、中国平安、太平保险等保险巨头长期在中央电视台、凤凰卫视播出形象广告,特别是2013年,中国保监会和中国保险行业协会联系制作的“保险让生活更美好”系统广告片,也在中央电视台黄金时段播出,这是保险业首次以全行业名义推出的行业广告,令人欢心鼓舞。近日在微信传播的行业歌曲“保险让生活更美好”,再次以艺术的形式向大众展示。春风细雨,润物无声,相信在保险监管部门、行业协会、保险机构和广大员工、营销员的共同努力下,市民对保险的认识一定会有质的飞跃,中国保险业的春风一定会吹绿神州大地。
责任编辑:梁剑华
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